「退職代行」業者からの連絡、非弁行為が含まれる可能性があるため、企業の3割取り合わず

弁護士じゃない業者からの連絡だった場合は、「あとからトラブルになる可能性があるので取り合わない」ってのは割とあり得る判断かと。
ただし退職意思が示された事実は残るので、本人宛に書面やメールで手続き方法を連絡ってことになると思うお。