【カスハラ】上司にチェンジ、フリーダイヤル廃止、忘れる…カスハラ対策「三種の神器」にも限界　疲弊する現場の実態 │ Tantena

【カスハラ】上司にチェンジ、フリーダイヤル廃止、忘れる…カスハラ対策「三種の神器」にも限界　疲弊する現場の実態

1: 稼げる名無しさん 2023/03/13(月) 10:10:50.87 ID:y90hMSsW<.net

2023年03月13日 10時00分

●高齢男性はいきなり怒鳴ってくる

筆者の業務は製品のサポートやクレーム対応、リコールの問い合わせなどの一時受付で、顧客の話を聞いて担当部署へ割り振る役割だった。顧客の話に耳を傾けるのが大切な業務だ。

業務中に非常に困ったのが「過度のクレーム」だ。顧客の話を聞く仕事のため聞き流すことが難しかった。

　　　　　=====　後略　=====

全文は下記URLで

https://www.bengo4.com/c_5/n_15752/

1001: 以下名無しさんに代わりまして管理人がお伝えします 1848/01/24(？)00:00:00 ID:money_soku

僕も以前間違いクレーム電話で突然キレられたのでよくわかる。。。
ただ顧客サポートを徹底的に減らして連絡がつかない企業なんかもあったりするので、そちらも問題があるなぁと思うお。